Genesys Cloud CX 導入・運用支援

ニーズシェアでは、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud CX」を活用したシステムの構築・運用・保守を支援しています。

コールフローの設計・設定から日々のシステム管理、運用監視、障害対応まで、お客様のコンタクトセンターを技術面からサポートします。

Genesys Cloud CXとは

Genesys Cloud CXは、電話・メール・チャットなど、さまざまな顧客接点を統合管理できるクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。

着信の自動振り分け、IVR（自動音声応答）、オペレーターの管理、稼働状況の可視化など、多彩な機能を備えています。

ニーズシェアでは、これらの機能を活用したシステム環境の構築や運用を支援します。

サービス内容

お客様の業務要件に合わせたGenesys Cloud CXの初期設定やシステム環境の構築を支援します。

コンタクトセンターの安定した稼働に向けて、日常的な管理・保守業務を支援します。

システム利用中に発生した不具合やトラブルについて、原因調査から復旧に向けた対応まで技術面から支援します。

日々の運用で発生する課題や変更要望に対し、システムの設定・機能面から改善を支援します。

ニーズシェアの強み

豊富な開発経験とGenesys社公式トレーニングで培った知識を活かし、
コンタクトセンターの安定稼働を技術面から支えます。

大手通信事業者のコンタクトセンターシステム開発に参画した実績を持つエンジニアが多数在籍しています。大規模なコンタクトセンター環境で培った開発経験と技術的な知見を活かし、お客様のシステム構築・運用を支援します。

Genesys社が提供する公式トレーニングを受講したエンジニアが多数在籍しています。システムの導入・構築からコンタクトセンター管理、レポート分析、コールフロー設計、スクリプト開発まで、幅広い分野の知識を学び、お客様のシステム運用を技術面から支援します。

主な受講トレーニング

Genesys Cloud CXとは